Valoarea apropierii

Persoana care scrie asta a fost „Famalovers” de puțin timp, la mijlocul lunii februarie, și adevărul este că lucrez la Famaliving Málaga din cauza unei serii de circumstanțe și coincidențe care au coincis în timp. Una dintre acele situații pe care ți le aruncă viața și în care crezi că a fost scris că aș ajunge să lucrez aici, altfel ar fi aproape imposibil ca toate împrejurările să coincidă în același timp.

Primele mele două săptămâni la Famaliving Málaga m-au ajutat să realizez două lucruri, care cred că sunt esențiale pentru ca „acest lucru” să funcționeze:

Prima dintre acestea este familiaritatea și apropierea șefilor, Ana și Juanma, cu angajații, iar aceștia nu doar o arată prin tratarea lor față de noi, ci o arată și atunci când deleg sarcini. Avem responsabilități care ne fac să ne simțim pe deplin implicați în progresul magazinului, creând astfel legături de angajament foarte greu de găsit în alte sectoare. Vin din vânzări, dar aceasta este prima mea experiență cu canapele și nu am avut niciodată o experiență apropiată de asta. Această situație duce la motivația mea care mă duce să caut idei noi pe care să le dezvolt cu clienții cu certitudinea că, cel puțin, voi fi ascultat. Extin acest fapt și la directorul magazinului, Ángel, care este întotdeauna disponibil să mă ajute.

Al doilea fapt pe care l-am constatat este cultura efortului, că toți cei care lucrăm aici știm pe ce cale vrem să urcăm și în orice moment contribuim cu tot ce avem mai bun pentru a ne ajuta să continuăm să avansăm pe acea cale. Când trebuie făcut un sacrificiu, cu toții îl facem fără fețe rele, proaste maniere sau reticență. Acesta este cel mai bun semn al angajamentului tuturor față de Famaliving și al convingerii pe care o avem că drumul pe care l-am trasat este cel mai bun și pe care vrem să-l urmăm.

Aceste două fapte, pe care cu toții le-am interiorizat atât de mult, se reflectă în tratamentul clienților care vin în magazin.

Apropiere pentru ca ei să se simtă confortabil și bine tratați în magazinul nostru, să nu aibă senzația că vrem să-i expediem în curând, dar că le stăm la dispoziție pentru a le oferi sfaturile noastre și cu chipul nostru cel mai bun. Și o cultură a efortului, ceea ce înseamnă că munca de proiectare nu ne îngreunează, de a căuta cea mai bună variantă pentru ei, modelul, mărimile, materialul, dacă trebuie să petrecem două săptămâni cu o familie, sunt investiți și mereu cu zâmbetul nostru cel mai bun.

În martie am avut ocazia să vizităm fabrica din Yecla. Logic a fost prima mea vizită. După zece minute am înțeles de ce Ana și Juanma sunt „Famalovers” de atâția ani.

Félix, Jose, Dani... toți m-au făcut să mă simt parte din echipă și am verificat că acele valori pe care le-am văzut în Famaliving Málaga sunt aceleași valori care există în fabrică. Apropiere, bunătate, cultura efortului. Până la urmă, ceea ce definește „lumea” Fama este pasiunea pentru munca noastră, o pasiune de care m-am molipsit când am aterizat aici și care este cea mai bună cale pe care o putem urma.